お客様から寄せられるご質問をまとめました。
このページをお読みになって不明点やご質問がございましたら、
サイト画面一番右上にある をクリックして、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文前のご質問   注文後〜商品到着までのご質問   商品到着後のご質問
お支払いについて   お客様情報の登録・変更等について   
ポイントサービスについて
マイアカウント・会員登録について


 注文前のご質問

商品はいつ頃届きますか? Q

ご注文確認後、通常1〜3日以内に出荷手配し、最短で翌日のお届けとなります。
土日祝などは、お休みを頂戴しておりますので、発送は翌営業日になります。3、4日たっても商品が届かない場合は、お手数ですがお知らせください。

商品のお届けは時間かかる場合、メールにてご連絡いたします。
※土・日・祝祭日、年末年始休業日は数えません。

商品到着日時の指定はできますか? Q ご注文日後、3〜15日間で曜日とお届け時間帯の指定ができます。
ご指定いただいた時間帯によっては、配送状況等の都合により一日遅れての配達となる場合がございます。
またお届け地域によってはご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。


商品到着日時を指定しない場合、できるだけ早めにお届けします。
送料はどのくらいかかるでしょうか? Q 2,000円以上お買上げの場合は送料は無料です。
2,000円未満は全国一律500円(税込み)。
ギフト包装はありますか? Q 現在、ギフト包装は行なっておりません。
ギフト包装ご希望の場合、ご注文時、配送設定の備考欄にその旨をご記入ください。プラス300円でギフト包装いたします。
知人等への発送は可能ですか? Q 可能です。ご注文時、お届けしたい配送先を入力してください。
ショップに出ていない商品を取り寄せてもらいたいのですが。 Q サイト画面一番右上にある をクリックして、お問い合わせフォームよりお問合せください。

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 注文後〜商品到着までのご質問

注文をキャンセルしたい。 Q

ご注文後のキャンセルは原則として承っておりません。
「確認」画面で注文内容などをよくお確かめの上、「完了」ボタンを押して送信してください。
ご注文確認メール到着後、止むを得ない事情によりキャンセルされる場合、未発送のオーダーにつきましては出荷を停止することができます。その場合、オンラインショップ上では操作できませんので、サイト画面一番右上にある をクリックして、お問い合わせフォームより理由・状況をご連絡ください。

ご連絡時期によっては発送停止ができない場合もあります。その際はお客様の方で受取拒否をお願いします。

注文確認メールを受け取った後、注文内容や配送先を変更したい。 Q 未発送分につきましては変更可能です。
その場合、サイト画面一番右上にある をクリックして、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご連絡時期によっては不可能な場合がございます。

別々に注文したものをまとめて発送して欲しい。 Q サイト画面一番右上にある をクリックして、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡する際に、ご注文自動配信メールの中に記載されている「受注番号」をご連絡ください。

※ご連絡時期によっては不可能な場合がございます。

領収書を発行して欲しい。 Q 代金引換の場合:
  商品お受け取り時に宅配業者より発行となります。
クレジットカード払いの場合:
  カード会社のご利用明細が領収書になります。
銀行振込、郵便振替、コンビニ・郵便局払い等の場合:
  ご入金の証明は領収証になります。

別途発行してほしい場合、ご注文時、配送設定の「備考欄」にご記入ください。
注文は届いていますか? Q ご注文完了後、お客様のご登録メールアドレス宛に、ご注文明細を記した「確認メール」を自動送信しております。メールにはご注文内容、ご注文番号などの情報が書いてあります。大切に保管してください。
注文完了後、「確認メール」が届かない。 Q ご記入のメールアドレスに誤りがあるか、ご注文途中でログアウトされてしまった可能性があります。
その場合、サイト画面一番右上にある をクリックして、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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 商品到着後のご質問

返品・交換したい。 Q

品違い・不良品・乱落丁があった場合、速やかに交換させていただきます。
詳細については「特定商取引法に基づく表記」の中に記載さている内容をご参照ください。

返品する際の送料はどちらが負担しますか? Q 品違い・不良品・乱落丁があった場合、当ショップで負担させていただきます。着払いで返品の商品をお送りください。
お客様のご都合による返品は、お客様ご負担となります。

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 お支払いについて

支払方法を教えてください。 Q 下記の支払方法をご用意しております。
※ 代金引換(現金)
※ カード代引き(クレジットカード・デビットカード)
※ クレジットカード払い
※ 銀行振込
※ 郵便局振替
※ コンビに・郵便局払い
※ パソコン・携帯払いなど

詳しくはこちら
支払方法の変更はできますか? Q 可能です。オンラインショップ上では操作できません。サイト画面一番右上にある をクリックして、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※支払方法を変更できない場合もありますので、ご了承ください。
分割払いはできますか? Q クレジットカード払いのみ対応できます。各カード会社により支払回数等の違いがありますので、それぞれご確認ください。
1万以下のお買い上げは、一括払いとさせていただきます。

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 お客様情報の登録・変更等について

名前・住所等が変わったので変更したい。 Q ご登録内容は、サイト画面一番右上にある「マイアカウント」より登録されている情報を変更いただけます。
メールマガジンの配信先メールアドレスを登録・変更したい。 Q ご登録内容は、サイト画面一番右上にある「マイアカウント」より、ご登録・変更をお願いします。

パスワードを忘れてしまった。 Q ご登録時のお客様のメールアドレスを入力すれば、パスワード再設定のメールが送信されます。説明に従ってパスワードの再設定を行なってください。
パスワードが複数届いてしまった。 Q 一番最後に取得されたものが最新パスワードになります。そちらを利用してログインしてください。

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 ポイントサービスについて

ポイントサービスって? Q

商品をご購入頂きましたら、次回以降のお買物時にご利用頂けるポイントを発行致します。商品購入後会員登録フォームが表示されますので、メールアドレスとお好きなパスワードを入力して頂ければ登録完了です。

ポイントの発行率は? Q 通常のポイント率は商品代金の3パーセントです。5倍、10倍ポイント発行などのキャンペーンもご用意しておりますので、お楽しみに☆

※ 5倍、10倍ポイントキャンペーン実施中は、各種割引サービスの併用はできません。
どうやって使うの? Q 会員登録されているお客様には、レジ画面の後にポイント画面が表示されます。ここで、ご利用頂くこともできますし、さらにポイントを貯めて頂くこともできます。
有効期限はあるの? Q ポイントの有効期限はありません。BOOKSCHINESEが運営している限り、ポイントは永久不滅です。
ポイント利用時の発行は? Q ポイント利用時の発行対象はポイント利用後の残金に対して発行させて頂きます。
現在のポイントを確認できる? Q お買物時に登録されたメールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。現在のポイントをご確認いただけます。

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 マイアカウント・会員登録について

マイアカウントって何ですか? Q ご登録された個人情報や、お買い物履歴などを表示します。
お買い物の際、ご登録されたメールアドレスとパスワードを入力するだけで、簡単にログインできます。
また、ご住所・メールアドレス等を変更される際にお使いください。

会員登録って、どんなメリットがあるの? Q BOOKSCHINESE会員登録をしていただきますと、下記のメリットがあります。

● より簡単にご注文ができる機能をご利用いただけます
ご登録のメールアドレス・パスワードを入力し、簡単にログインできますので、面倒な情報入力は要らないです。

● ポイント貯めてお得にお買い物できます
お買い物するたびにポイントが貯まります。次回お買い物時より1ポイント=1円としてご利用いただけます。

もちろん、会員登録は無料です。
会員登録をしたいのですが、どうすればいいですか? Q お買い物される際にお客様情報を入力した後、ユーザー登録オプションの「ユーザー登録する」を選択し、任意のパスワードを入力するだけで会員登録をしていただけます。

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